ラ・シーク(La seek)

ラ・シーク(La seek)について

“La・seek(ラ・シーク)”は「学び、働くことで自分自身を発見し、自分らしく生きよう」というメッセージが込められています。 私たちは、女性たちに役立つ情報発信をしていき女性の『これから』のサポート致します。 ロゴ

村越和子先生☆講師取材



村越 和子(むらこし かずこ)先生 (販売員を育てる事業)

 

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村越先生を取材して

普段の買い物で販売員の方と接する中で改めて意識をしていなかったのですが、

こんなにも想いをもってお客様視点で販売をしている方がいると気がついて

嬉しい気持ちになりました(^^)

村越先生のお人柄もよく、心の温かさが伝わってきて楽しい取材でした♪

 

 

今の仕事に就く前にどのようなことをされていましたか?

独立する前は、商業施設のテナント、小売業を対象としたコンサルティングをしておりました。

それ以前は、訪問販売、高級ブランド、イベント販売、アウトレット等さまざまな販売現場

の育成に携わっておりました。

販売スタッフが「楽しく売りたい!」気持ちで仕事を始めたにも関わらず、

実際の現場は、「辛くて大変」で離職率が高かったことに問題意識を持ちました。

 

そこからなぜ起業したのでしょうか、起業したきっかけはなんでしょうか?

スタッフのスキルアップの方法が店長止まりになっており、店長を何年もされて

仕事にマンネリを感じている人が多く、どうにか助けになれないかな?と考えたときに、

店長のスキルアップの一つとして、販売現場を教える人が経験者だといいなと思いました。

なぜなら、前職でコンサルティングをしていた時、自社も他社の研修会社も、接遇の先生が

販売スタッフを育成していたので、実際の現場の苦楽をリアルに話せていないことに物足りなさを感じていました。

 

一方、実際に店長を経験した方のセミナーは、体験談や本音が含まれ、大変心に響きました。

そういった現場を経験した人が体力的な理由で長時間の現場を離れるときに、「販売」と縁を切るのではなく、講師やインストラクターとして携わってもらえることができたら、販売スタッフは実体験を通した人から受けることのできるセミナーを受講でき、講師は自分の経験をそのまま活かすことができて、両者にとってとてもプラスになると思い、

『一般社団法人日本販売プロデュース協会』を設立しました。

 

ここまでで一番楽しかったことはなんでしょうか?

スタッフや店長さんの成長がみられたときです。

私は、コンサルタントなので、教えることはとても簡単ですが、自ら行動し、変わろうとしている

時に、一緒に伴走していくことがコンサルタントの一番の醍醐味です。

 

ここまでで一番苦労したことはなんでしょうか?それをどのように乗り越えましたか?

現場でOJTをすると、ついつい経験者は、少しでも早く一人前のスタッフに育てたい一心で

接客スキルや商品知識を教えがちになってしまうのですが、その教える優先順位を変えて頂くことを理解してもらうことが苦労します。

経験者だからこそ教えて頂きたいことは、ルーチンワークでもなく、礼儀正しいお辞儀でもなく、

接客スキルでもありません。

 

「目の前にいるお客様を喜ばす方法」

 

これが出来るスタッフが育つと、お店やスタッフ個人のファンが増え、「楽しい仕事」になるのです。

ファンが増えると、そのお客様をもっともっと喜ばせようとするでしょ?

そうすれば、スキルや商品知識は後からどんどん身につきます。

 

どういう人が先生のレッスンに特に合っているのでしょうか?

学生でこれから小売業に就職を考えている人、異業種からの転職者、販売が辛い人、

子育てが落ち着いたらまた社会に出たい!という人です。

 

いきなり現場へ行くと、一週間くらいでダウンしてしまいます。

入ってから「こんなに大変な仕事だとは思わなかった」とギャップを感じて辞めてしまうのを防ぎ、心から楽しい仕事と思って頂きたいのです。

 

学ぶ際のスケジュールを時系列で教えて下さい

終日1-2日で学ぶことが基本です。

初心者は、オンラインなら初日20分ずつ区切って学ぶことが可能です。

同じく、また経験者は、苦手な分野や強化したい接客スキルをパーツ毎に

教えることも可能です。

先生のレッスンで仕事に繋げたいと望む方にアドバイスをお願い致します

販売の仕事で疑問、質問がある方、現場で苦しんで悩んでいる方、個人アドバイスは

勿論、個人特訓も20分でお受けしています。

販売の現場に行く前に、不安や悩みを解消して頂きたいと思います。

些細なことでもお気軽にご連絡ください。

 

あえてオンラインでレッスンをするアピールポイントはどういった点でしょうか?

いつでも気軽にできることです。

 

30代でするべきことへのメッセージをお願い致します。

「どうやって働くのか?」を考えがちですが、「何のために働くか?」「誰のために働くのか?」

考えて仕事を探されるいいなと思います。大切なことは、何をしている時が一番幸せか?です。

 

理想のライフプラン(女子が描く理想のライフプランの理想)についてお願い致します。

女性は、結婚、子育て、介護と落ち着いて好きなことが出来る時期が本当に短いです。

そうした状況でも、『人の役に立つ仕事』に携わっていることで、どんな状況に置かれても、人生ずっと輝いていけるのではないかと思います。

10年後の日本は間違いなく、高齢化、単身化、晩婚化に伴い、ますます女性の雇用は増えていきます。自分らしく働ける仕事を是非見つけて欲しいなと思います。

これからなにかを始めたいけれど何をしたらいいのかわからない方へメッセージをお願い致します。

自分を一度とことん自省してみるのはどうでしょうか?

人から誉められたことは何なのか、どんな時に挫折したのか、何をしている時が楽しいのかなど、幼少期から振り返ってみると、意外に新たな自分の強みを見出すことができますよ。

 

最後に主婦・ママに一言、メッセージを教えて下さい。

私も現在小学校5年生の子供がいる働くママです。

働きながら子育てをするって、本当に大変なことです。

家族や周りの協力なしでは、現在まで仕事をし続けることは出来ませんでした。

いつでも『感謝のきもち』は必ず言葉で伝えるように心がけています。

ママの頑張りはちゃんと子供も見ていますから!

 

…………………………………………………………………

*主婦インターンシップ*1月30日(木)10:00-12:00

ママの復職応援セミナー「わたしらしい職場復帰の方法」

http://mamasola0130.peatix.com

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【村越和子先生プロフィール】

製造、販社、教育、人材、小売5社、女性マネジメント11年を経験した「現場重視型」コンサルタント。

トップセールスリーダーとして、育成した女性は400人以上にも及ぶ。

目標達成し続けた自らの経験を活かし、企業の抱える経営課題にマネジメントの鋭い視点で、

その解決法を引き出すコンサルティングには、高い評価を得ている。

売上を上げるためのセールステクニックを教えても、

「お客様」「スタッフ」「お店」共に幸せにはなれないと考え、

「またあの人に逢いたい」と言われるスタッフ創りに特化した活動を開始。

お客様がリピートやファンになってくださる究極の答えは、ズバリそのお店にまた逢いたくなる人がいるかどうかである。

自らの体験に基づいたさまざまな事例を用いて、お客様『目線』を『視点』に変えるセミナー、

そして快場(かいば)コンサルティングが反響を呼んでいる。

VMDインストラクター。

第20回セミナーコンテスト東京大会準優勝。
東京モード学園登壇。

 

 

村越和子先生の個人ページ

◆Himmelでのレッスン情報はこちら

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◆HP  http://www.k-murakoshi.com/

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